クラウドサービスSLO一覧表 - brox（ブロックス）

各種認証	ISMS認証取得について	株式会社インフォディオは、平成22年よりプライバシーマークの取得しています。登録番号：17000669
	プライバシーマーク取得について	株式会社インフォディオは、平成22年よりプライバシーマークの取得しています。登録番号：17000669
	品質・環境	株式会社インフォディオは、ISO14001、ISO9001の認証を取得しています。
各種認証	ISMS認証取得について	株式会社インフォディオは、平成22年よりプライバシーマークの取得しています。登録番号：17000669
各種認証	プライバシーマーク取得について	株式会社インフォディオは、平成22年よりプライバシーマークの取得しています。登録番号：17000669
運用/サポート	サービス稼働率	99.9％を目標に運用します。（アマゾンAWSの障害、計画停止を除きます）
	バージョンアップ	機能改善、追加など随時バージョンアップを行っています。内容はバージョンアップ後速やかにお知らせページにて通知いたします。
	計画停止	必要に応じて、不定期で行います。メンテナンス実施の際は、５営業日前までに通知いたします。
	冗長化	APPサーバ、ストレージ、データについて冗長化を実施しています。
	サポート提供時間	月～金 10：00～18：00（営業時間内の2時間以内に一次回答実施します。）（日本時間：年末年始・祝日除く）
	サポート提供手段	電話、当社指定サポートツール
障害時の対応	障害時の対応	監視システムにより監視、障害発生時には保守運用マニュアルに沿って対応いたします。
	障害の告知方法	障害発生時は、速やかにお知らせページ等で通知いたします。
	復旧目標	復旧目標は平日4時間、休日6時間をめどとしています。（アマゾンAWSの障害を除きます）
データ管理	データセンター	アマゾンAWS上にて運用を行っています。
	バックアップ	日次で全データをバックアップ保存環境へ保存しています。
	データの消去	弊社サービスを解約したお客様からお客様情報の削除依頼があった場合は、弊社にてデータを消去します。
	管理者の扱い	弊社内情報セキュリティポリシーに従い、データにアクセスできる管理者を制限しています。
人的ミス低減の体制	操作の自動化	人的操作による手動オペレーションを可能な限り排除し、自動化しております。
	手順書作成の遵守	手動オペレーションに関する操作は、すべて手順書を整備し、手順書に従って実施することを遵守しています。
	オペレーション体制	本番環境に変更を加える際は、常に2人以上の技術者が手順を確認し、操作を行っています。
	バックアップの徹底	操作前にバックアップを行い、万が一誤動作があった場合には直ちにデータを戻せる体制にしています。